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TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti i nostri servizi resi disponibili online, in modo diretto o indiretto (attraverso i distributori), tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. Accedendo al nostro sito web, visitandolo e utilizzandolo dichiari di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati (inclusa l’Informativa sulla privacy).
Queste pagine, il loro contenuto, la loro struttura e il servizio di prenotazione online di strutture ricettive fornito sulle stesse e attraverso questo sito web (il “servizio”) sono di proprietà di Marea S.r.l., Poljanska cesta 21, 51414 Ičići, Croazia e vengono forniti per vostro esclusivo uso personale con scopi non commerciali, regolato dai termini e dalle condizioni di seguito descritti.

SCOPO DEL SERVIZIO

Attraverso questo sito web noi forniamo una piattaforma online con due tipi di sistemazione:

  • sistemazione con la prenotazione diretta: hotel, ville ecc. (in seguito Hotel)
  • sistemazione privata, offerta e prenotata tramite Marea S.r.l. (in seguito Sistemazione privata) 

 

Questi tipi di sistemazione hanno la possibilità di pubblicizzare le proprie camere e i visitatori del sito la possibilità di effettuare le prenotazioni. Effettuando la prenotazione tramite la nostra pagina, il visitatore instaurerà un rapporto contrattuale diretto (vincolante in termini legali) con la struttura ricettiva presso cui è stata effettuata la prenotazione, non con Marea S.r.l.


Marea S.r.l., quando si tratta della prenotazione degli hotel, si comporterà soltanto come mediatore e non ha nessun collegamento diretto con il pagamento dell'anticipo o con il totale pagamento della sistemazione.


Marea S.r.l., quando si tratta della prenotazione della sistemazione privata, si comporterà soltanto come mediatore/servizio del pagamento di anticipo, mentre il resto si paga direttamente al proprieterio, al giorno del arrivo.


Nel prestare i nostri servizi, divulghiamo i dati che ci sono stati forniti dalle strutture ricettive.


A tutte le strutture viene pertanto dato accesso a una rete extranet, della quale sono totalmente responsabili per ciò che riguarda l’aggiornamento delle tariffe, della disponibilità e delle altre informazioni visualizzate sul nostro sito web.


Sebbene prestiamo il nostro servizio con diligenza e attenzione, non siamo in grado di verificare e garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle informazioni, né possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi errore (inclusi quelli manifesti e di battitura), interruzione del servizio (che sia dovuta a guasto (temporaneo e/o parziale), alla riparazione, all’upgrade o alla manutenzione del sito web o altro), per l’informazione imprecisa, fuorviante o falsa o per il loro mancato recapito. Ogni struttura ricettiva è responsabile in qualsiasi momento dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni (descrittive), incluse le tariffe e la disponibilità visualizzate sul nostro sito web.

OBBLIGHI DI MAREA S.R.L.

Marea S.r.l. è obbligata di pubblicare le informazioni che riguardano il viaggio e la sistemazione e di non agire sulla volontà dei clienti.

Marea S.r.l. riceve i dati dai proprietari delle sistemazioni e non può garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle informazioni e perciò si comporta come mediatore, non come organizzatore del viaggio. Il proprietario è responsabile per la disponibilità di sistemazione.


OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il cliente è obbligato di verificare l’accuratezza di conferma della prenotazione e in caso dei sbagli o cambiamenti informare Marea S.r.l. L'avviso con i sbagli o cambiamenti arrivato più di 2 giorni dopo il ricevimento di conferma della prenotazione non è valido. I reclami venuti in ritardo non annullano il contratto.

 

Il cliente è perciò obbligato di:

  • avere i validi documenti di viaggio, visti ecc.
  • rispettare i regolamenti doganali e statali di stato dove si trova
  • rispettare le regole della sistemazione prenotata e di collaborare con il proprietario

 

Il viaggiatore è chiamato a rispondere personalmente dei danni causati alla struttura nella quale soggiorna, danni che risarcirà personalmente alla reception dell’hotel o nelle mani del proprietario dell’appartamento.

I PREZZI E LE MODALITÀ DEL PAGAMENTO

I prezzi indicati sulla nostra pagina sono in euro, secondo del tipo della sistemazione. Sulla pagina esiste anche la possibilità di visualizzare altre valute (GBP), che hanno un carattere informativo e non sono valide come il prezzo della sistemazione. Le fatture di acconto sono sempre in euro (€) per i pagamenti fatti dal estero e in kuna (HRK) per i pagamenti fatti in Croazia. Le fatture in euro (€) si calculano in kune secondo le tassi di cambio di Privredna banka Zagreb d.d., secondo giorno di pagamento.


Sebbene prestiamo il nostro servizio con diligenza e attenzione, non siamo in grado di verificare e garantire il cambiamento delle informazioni.


In caso di un cambiamento del genere il cliente sarà avvisato nel momento della prenotazione o al più tardi nel momento di conferma della prenotazione. I componenti di conferma della prenotazione sono definitivi.


Per tutte le prenotazioni effetuate tramite la nostra pagina è necessario il pagamento di acconto, o direttamente al hotel o a Marea S.r.l. , in caso della prenotazione della sistemazione privata, tramite una modalità di pagamento online sicura (nella misura in cui tale funzione sia offerta e supportata dalla banca).


Il cliente può sciegliere la modalità del pagamento, con carta di credito o attraverso il conto bancario direttamente sul conto bancario del hotel o sul conto bancario in valuta estera di Marea S.r.l. In caso di pagamento sul conto bancario in valuta estera di Marea S.r.l. si calcolano i costi della prenotazione di EUR 6.- (€) calcolati in kune (HRK) secondo le tassi di cambio di Privredna banka Zagreb d.d., secondo giorno di pagamento.


Dopo il pagamento effetuato, la prenotazione è valida e il cliente riceverà la conferma della prenotazione.

 

Con il pagamento dell'acconto il cliente conferma che è completamente a conoscenza di tutte le caratteristiche e le condizioni con le quali una sistemazione gli viene offerta. Con il pagamento dell'acconto tutto ciò che è indicato in queste condizioni diventa obbligo legale per il cliente e per Marea S.r.l. 


Prima di effettuare la prenotazione, preghiamo di verificare con attenzione la presenza di condizioni di cancellazione nei dettagli riguardanti la camera e le tariffe.

CANCELLAZIONE

In caso di cambiamento della prenotazione, Marea S.r.l. può richiedere una compensazione per il costo di cambiamento di EUR 50.- (€), calcolati in kune (HRK) secondo le tassi di cambio di Privredna banka Zagreb d.d., secondo giorno di pagamento.


Effettuando una prenotazione presso una sistemazione, accetti e approvi le rispettive norme di cancellazione e di mancata presentazione di quella struttura e qualsiasi altra norma o condizione aggiuntiva della struttura applicabile alla tua prenotazione o durante il tuo soggiorno, inclusi i servizi e/o i prodotti offerti dalla struttura (le norme e le condizioni di una struttura si ottengono direttamente dalla struttura stessa di pertinenza).


Le norme generali di cancellazione e di mancata presentazione di ciascuna struttura sono menzionate sul nostro sito web nelle pagine informative riguardanti la struttura, durante la procedura di prenotazione. Per alcune tariffe o offerte speciali non sono consentite cancellazioni né modifiche. Un pagamento in ritardo, dati errati di conto bancario o carta di credito/debito, dati di carta di credito/debito non validi o fondi insufficienti sono responsabilità del cliente.


Effetuando una prenotazione è necessario il pagamento dell' acconto di 30% del prezzo totale. In caso il cliente cancella la prenotazione della sistemazione privata si applicano i costi seguenti:

  • per la cancellazione fino a 31 giorno prima dell'arrivo il cliente ha diritto di rimborso del 15% dell'acconto pagato
  • per la cancellazione dopo 30 giorni prima dell'arrivo o "no show" l'acconto pagato non si restituisce al cliente

 

La struttura potrebbe addebitare una penale di cancellazione in conformità con quanto previsto dalle norme di cancellazione, di pagamento anticipato e di mancata presentazione della struttura stessa, e il cliente non avrà diritto al risarcimento di eventuali somme già pagate (in anticipo). Prima di effettuare la prenotazione, raccomandiamo di leggere con attenzione le norme relative alla cancellazione, al pagamento anticipato e alla mancata presentazione previste dalla struttura.

CAPACITÀ RICETTIVE

In unità di alloggio, offerto sulla nostra pagina, è possibile accomodare soltanto il numero esatto delle persone che si trova in descrizione della sistemazione, pubblicata sulla nostra pagina, inclusi i bambini, indipendentemente da loro età.


In caso di superamento del numero massimo delle persone il proprietario può richiedere un importo per la persona in più o le può allontanare. In caso di disobbedienza il proprietario può allontanare tutte le persone, senza alcun rimborso del importo pagato.


Effettuando una prenotazione il cliente riceverà i documenti che confermono che sia lui l'utente legittimo di alloggio. I documenti consistono: voucher/conferma della prenotazione, descrizione di viaggio e avviso esatto di dove si devono rittirare le chiavi d' alloggio, sempre con la presentazione della conferma del pagamento e prenotazione.
Effetuando una prenotazione del hotel il cliente riceverà le condizioni valide con tutte le informazioni di alloggio, arrivo/partenza, servizi, ecc.

 

Per la sistemazione privata sono definiti i termini seguenti:

  • all'arrivo il cliente è obbligato di presentare i documenti di viaggio e d'identità all'proprietario o alla persona responsabile, che farà la registrazione e subito restituirà documenti al cliente
  • il check-in nelle camere/negli appartamenti è solitamente previsto a partire dalle 14:00 del giorno dell’arrivo/inizio del servizio d’alloggio. Il check-out, invece, è previsto entro le 10:00 del giorno della partenza/cessazione del servizio d’alloggio. In caso d’arrivo ritardato (previsto dopo le 20:00), il cliente è tenuto ad avvisare la struttura con un congruo anticipo o Marea S.r.l. In caso di prolungamento della prenotazione il cliente è richiesto di contattare Marea S.r.l., per poter controllare la disponibilità.
  • il cliente è obbligato di seguire gli ordini di casa e di non infastidire altri ospiti, vicini e proprietari. In caso di disobbedienza si perde il diritto d'alloggio prenotato ed è obbligato di lasciarlo senza alcun rimborso. Inoltre è chiamato a rispondere personalmente dei danni causati alla struttura nella quale soggiorna, danni che risarcirà personalmente alla reception dell’hotel o nelle mani del proprietario dell’appartamento.

 

Il cliente è obbligato a cooperare

In caso di problemi possibili, dovuti al noleggio attraverso Marea S.r.l., il cliente è obbligato di fare tutto possibile per eliminarli e di ridurre il danno possibile.

Il cliente è richiesto di immediatamente indicare possibile reclamo che riguarda il contratto con l'agenzia.

 

Consegna delle chiavi, arrivo e partenza

Le informazioni particolari, come la consegna delle chiavi, il tempo di arrivo e partenza, come giungere l'alloggio e altre informazioni importanti, il cliente può sapere tramite la nostra pagina, telefono, e-mail o, al più tardi, nel momento della prenotazione.

CLAUSOLA DI ESONERO DA RESPONSABILITÀ

Ferme restando le limitazioni e le precisazioni indicate nelle ipotesi previste dai presenti termini e condizioni e per quanto consentito dalla legge, saremo ritenuti responsabili solo per i danni diretti e immediati effettivamente subiti, pagati o a cui si è andati incontro, dovuti a una mancata osservanza dei nostri obblighi nel rispetto dei servizi che avremmo dovuto assolvere.


Comunque, e per quanto consentito dalla legge, né noi né nessuno dei nostri operatori, responsabili, impiegati, rappresentanti, filiali, società affiliate, partner affiliati (di distribuzione), titolari di licenza, agenti o persone coinvolti nella produzione, nella sponsorizzazione, nella promozione o nella divulgazione del sito e dei suoi contenuti, saremo ritenuti responsabili per perdite o danni punitivi, speciali, indiretti o consequenziali, perdite di produzione, di profitto, di reddito o di contratto, lesioni o danni al buon nome e alla reputazione, perdita del diritto, l’inadeguatezza delle informazioni (descrittive) della struttura ricettiva (riguardanti le tariffe, la disponibilità e la classificazione), messe a disposizione sul nostro sito Web, i servizi prestati o i prodotti offerti dalla struttura o da altri partner commerciali, i danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi), le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro in seguito all’incapacità di utilizzo o al ritardo del nostro sito Web, ma conseguenti o collegati all’uso, o lesioni fisiche, morte, danni alla proprietà o altri tipi di danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali o punitivi), perdite o costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro, azioni (legali), errori, violazioni, colpe (gravi), cattiva amministrazione intenzionale, omissioni, negligenza, falsa dichiarazione, responsabilità civile o oggettiva per un atto illecito attribuibile (parzialmente o totalmente) alla struttura o a uno dei nostri altri partner commerciali (o ai loro impiegati, direttori, dirigenti, agenti, rappresentanti o compagnie affiliate), i cui prodotti o servizi sono direttamente o indirettamente resi disponibili, offerti o pubblicizzati sul sito o attraverso di esso, comprese le cancellazioni (parziali), l’overbooking, lo sciopero, la forza maggiore o qualunque altro evento fuori dal nostro controllo.

INEFFICIENZA DI ALCUNI REGOLAMENTI

Inefficienza di alcuni regolamenti nel contratto di intermediario di viaggio non condiziona l'efficienza del contratto.

PROCEDURA DI RECLAMI DEI CLIENTI

In conformità all'articolo 44 NN della legge di tutela dei consumatori avvisiamo i consumatori che possono mandare un reclamo che riguarda i nostri servizi in una forma scritta su e-mail www.marea.hr . Rispondiamo al Suo reclamo entro 15 giorni dal ricevimento di reclamo. La preghiamo di specificare il Suo nome e cognome e l'indirizzo o e-mail in reclamo per poter consegnare la risposta.

OPZIONI LEGALI E LA COMPETENZA DELLA CORTE

Tutti rapporti giuridici e contrattuali tra Marea S.r.l. e cliente sono sotto la giurisdizione del sistema giudiziario croato. In caso di azioni legali di Marea S.r.l. nei confronti del cliente o viceversa come la posizione rilevante si considera quella di Marea S.r.l.

VARIE

Marea S.r.l Turismo e commercio, Poljanska cesta 21, 51414 Ičići. La ditta è registrata alla Camera di Commercio di Rijeka con il numero di iscrizione 040012939 (MBS), NKD (classificazione nazionale delle attività economiche) 63302, numero d'identificazione personale (OIB): 60392617897, partita IVA: HR60392617897. Il capitale azionario di 527.700,00 HRK è interamente versato. La direttrice: Dajna Dujmić. Banca commerciale: PRIVREDNA BANKA d.d. Zagreb, Račkoga 6, 10 000 Zagreb; conto corrente bancario: HR05 2340 0091 1001 2049 8. Conto in valuta estera: HR31 2340 0091 5102 0431 1, SWIFT (BIC): PBZGHR2X.